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面对客户,该如何回答?

发布于:2013-02-22 13:46

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在以前的公司,经常是客户下了几个月的单,但是一直都交不出货来。客户总是催。毕竟客户也需要做生意。也需要给他的客户一个确定的答案。因为当时生产管理比较混乱。当时也没有排出一个生产计划。这样我们做业务的也就不知道每个客户的单什么时候能够出来。什么时候能够安排物流公司给送出去。问多了,客户也就急了。有的时候口气特别的不好。刚刚毕业的我,有的时候真的受不了。到了后来一看到来点显示是她的,就装作出去了,不接电话,看了心里都有中恐惧感。

    后来实在是呆不下去了。当然原因不是这个,我主要是想有更好的职业发展。于是到了深圳从事销售行业了。在深圳找工作时才发现真的不容易。大的公司想进去,但是面试时间长,面了一关还有二关,也不知道是哪里不满意或者是他们想看到某些方面而一次面试看不到,面了三次,考了两次。弄了一个多月到了最后等结果才被通知不合适。当时真的感觉很郁闷。每天早上起来的时候坐在床上都两眼直望着天花板,人躺着发呆,考虑着今天去不去人才市场。一个多小时的车程。人倒是蛮多的,但是看的上我的和我合适的确少之又少,网上投了无数次简历,面了几十次都是不了了之。当囊中日渐羞涩,考虑着要换房的时候,单位决定录用我了。

    做电子行业。我以前没有见过这些产品。面试的时候老总在办公司里面大声的问我。如果是我的话,怎么去卖我们的产品。当时我也大声的说就给他们拍照同时将介绍文字放到商务平台上就可以了。聊了几句英语。觉得还可以,就要我等消息。在山穷水尽的时候,终于被录取了。于是乎搬家了,住的地方离上班地方很近,每天上下班走半个小时路程就到了。上班就是发邮件,打电话,接电话。多个心眼,看到老同志说什么就记着,以防下次客户问道同样的问题时,可以直接回答。而不用问一个问题就请稍等,这种问题其实很搞笑的。

    来了就快两个月了,也做了几个单。上个星期五聊了一个单,当时家里只有1100个。但是客户要1600。价格方面已经接受了。客户订单下过来了,也说好了当天给他们送1100过去。剩下的500个我们已经安排快递了。快递方面已经保证说第二天就可以到。当时客户说这1100的钱先付80%,余下的等第二天送剩下的过来时一起给。我老板不同意。年底要盘现了,不能这么搞。订单回签就将那几句给擦掉了。立即跟客户说了,也同意了。先不管这么多,立即把货送过去。到了客户那里,货物是满意了。就等余下的500个送过来了。当时我也是那么解释的,如果海关清关方面没有问题,明天肯定能够到。客户也就没有收什么押金的。

    第二天客户来催了,但是货没有到,而且知道下午三点下班货也没有到。当时我们这边还以为下午或者是晚上可以送到,还给客户说下午或者晚上送到了要不要送过来。他们说星期一一大早就送过来吧。当时肯定就说好啦,毕竟从香港到深圳,即使清关也就是一天不用这么费神的。但是这两天恰恰碰到了两个节日,前一天是广东那边的冬至日,然后就是平安夜。今天又是圣诞节。结果今天早上过来时发现货没有到。到快递去查发现还在东莞海关。跟客户解释了这个情况。但是客户说他们已经将货款压给他们的客户了。如果今天不能拿货就要扣掉20%的款项。希望能够今天解决这个问题。

    而我这边也确实不想失去这个客户。毕竟以前做过一次了。虽然数量不大,但是还可以做个朋友的。我想的法子是先在市场上找500个,先给他们。但是老板一票否决。只要是让他出钱就是不干。这些弄得我很……

    客户总是怪我,说是我们这边的责任。但是现在这事情不是我能够控制的啊! 我当天 就发货了,结果被海关扣到了现在。真是不知道怎么办!

 

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